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Passer commande

Comment créer mon compte ?

La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site Vetostore.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon Compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées.

Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition. Vous pouvez également créer votre compte directement dans votre panier lors de votre premier achat.

 

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.

 

Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d'accéder à "Mon Compte" sur Vetostore.com

 

Comment effectuer et payer ma commande ?

Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site Vetostore.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l'ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier.

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service client du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 09 72 28 53 29.

 

Vous pouvez régler votre commande via 4 modes :

• Par carte bancaire sur notre site Vetostore.com : le règlement en ligne est entièrement sécurisé et est le plus rapide.

• Par chèque bancaire : après avoir effectué votre commande sur le site Vetostore.com, il vous suffit de nous adresser votre règlement par chèque à l'adresse suivante :

Vetostore

3 Route de Saint Germain

78640 VILLIERS SAINT FREDERIC

 

En indiquant les références de votre commande et vos coordonnées. Votre colis vous sera expédié à réception de votre chèque.

 

• Par Paypal : il vous suffit de choisir ce mode de paiement et de renseigner vos identifiants Paypal sur leur serveur sécurisé.

•Par virement : Il vous suffit de choisir ce mode de paiement en fin de commande et de réaliser le virement du montant de votre panier au moyen du RIB suivant :

Le bien être des animaux cpte virement

Code établissement : 18206

Code guichet : 00085

Numéro de compte : 65017876699

Clé RIB : 42

 

IBAN

FR76 1820 6000 8565 0178 7669 942

CODE BIC - Code swift:  AGRIFRPP882

 

Votre commande sera expédiée dès réception du virement.

 

Comment effectuer et payer ma commande ?

Lorsque vous recevez un code de réduction, vous devez respecter quelques consignes pour que celui-ci soit actif.

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à:

- vous identifier au préalable sur votre compte client en tapant votre adresse email et votre mot de passe,

- vérifier la date de validité de l'offre,

- vérifier les conditions d'application de l'offre, (ex : offre réservée aux nouveaux clients...),

 

Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?

le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits :

• Toute commande passée avant 14h00 sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).

• Toute commande passée après 14h00 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).

 

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse.

 

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes dans la rubrique « Mon compte », votre espace personnel sécurisé sur le site Vetostore.com. Un numéro de tracking est transmis par le transporteur retenu et vous permet également de suivre votre expédition directement sur son site internet.

 

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Relais Standard, Domicile et livraison Express). Celle-ci vous est offerte pour toute commande en Livraison domicile Standard (GLS) et Relais standard (Mondial Relai) d'un montant supérieur ou égal à 70 € (remises déduites).

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

 

Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?

A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refuser votre colis.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client de Vetostore dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Le service client de Vetostore est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 09 72 28 53 29 ou par mail : contact@vetostore.com

 

Remboursement et retour

Quel est mon délai de rétractation ?

Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Vetostore un article qui ne vous conviendrait pas.

 

Vetostore s'engage à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer (Vous la trouverez dans Mes commandes sur votre compte Vetostore.com).

 

A quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Vous pourrez ainsi nous retourner les produits à l’adresse suivante :

Vetostore

3 Route de Saint Germain

78640 VILLIERS SAINT FREDERIC

 

 

 

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